1. Cara Beli Banyak Barang dari Toko yang Sama

Berikut adalah langkah-langkah mudah yang dapat pembeli lakukan ketika ingin berbelanja di Ritelaku:

  1. Login ke akun Ritelaku
  2. Pilih barang yang ingin dibeli, lalu klik tombol Beli Sekarang.
  3. Di halaman keranjang, klik gambar produk untuk melihat Toko.
  4. Scroll kebawah, kemudian klik tombol Kunjungi Toko

  5. Selanjutnya, ulang langkah kedua untuk menambahkan barang lainnya.
  6. Jika barang yang ingin dibeli sudah lengkap, klik tombol Checkout
  7. Isi data pembelian dengan lengkap seperti alamat penerimacatatan pembelian, dan ambil ditempat atau jasa pengiriman. Lalu klik tombol Lanjut ke Pembayaran.
  8. Pilih metode pembayaran yang diinginkan, lalu klik tombol Bayar.
  9. Pesanan berhasil dibuat. Lakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan.
  10. Jika pesanan telah dibayar, Ritelaku akan segera mengirimkan notifikasi ke Toko untuk segera mengirimkan pesanan pembeli.

2. Cara Beli Banyak Barang dari Beberapa Toko

Berikut Cara Beli Banyak Barang dari Beberapa Toko di Ritelaku

  1. Login ke akun Ritelaku.
  2. Pilih barang yang ingin dibeli, lalu klik tombol Beli Sekarang. 
  3. Pilih jumlah barang yang ingin dibeli kemudian tekan tombol Tambah ke Keranjang.
  4. Cari barang lain yang ingin dibeli, jika sudah selesai klik tombol Beli Sekarang. Masukkan jumlah barang, klik tombol Tambah ke Keranjang.
  5. Otomatis akan kembali ke helaman utama, Klik Tombol Keranjang.
  6. Klik tombol Checkout.
  7. Isi data pembelian dengan lengkap seperti nama pembeli, alamat lengkap, dan nomor telepon, klik Simpan.
  8. Pastikan ukuran, warna, dan barang pesanan, klik Lanjutkan Pembayaran.
  9. Pilih metode pembayaran yang diinginkan, lalu klik tombol Bayar. 
  10. Jika pesanan telah dibayar, Ritelaku akan segera mengirimkan notifikasi ke Toko untuk segera mengirimkan pesanan pembeli.

3. Cara Memasukkan Barang ke Daftar Favorit

1. Login ke akun Ritelaku.

2. Cari barang yang ingin dibeli dan klik icon favorit pada pojok kiri bawah gambar.                                                                                                                                                                                   

3. Untuk melihat daftar barang favoritmu, klik icon Wishlist pada homepage aplikasi Ritelaku.

4. Cara Hapus Barang dari Keranjang Belanja

1. Login ke akun Ritelaku.
2. Klik icon Keranjang Belanja.                                                                                                 
3. Klik icon Hapus pada produk yang ingin dihapus.                                              
4. Konfirmasi penghapusan produk dengan klik tombol hapus.                             

5. Cara Ubah Alamat Tujuan Pengiriman

  1. Login ke akun Ritelaku.
  2. Klik icon Profile pada homepage.                                                                     
  3. Pilih menu Alamat, Klik Pengaturan Alamat.                                              
  4. Klik icon tambah pada sudut kanan atas untuk menambah alamat.               
  5. Masukkan alamat lengkap yang baru.                                                           
  6. Pilih alamat pengiriman baru yang ingin dituju.                                             

6. Cara Mengetahui Status Transaksi Pembelian

1. Login ke akun Ritelaku                                                                                           
2. Klik icon Profile pada homepage                                                                        
3. Pilih menu status pemesanan, Lihat Riwayat Pembelian                                 
4. Klik salah satu transaksi pembelian. Pada halaman Detail Pembelian pembeli dapat melihat Nomor Transaksi dan Status Transaksi.

Berikut penjelasan status transaksi di Ritelaku

  • Menunggu Pembayaran: Pembeli sudah memesan barang dan mendapatkan nomor transaksi, namun belum melakukan pembayaran.
  • Menunggu Konfirmasi Toko : Pembayaran sudah dikonfirmasi Ritelaku dan menunggu toko menerima atau menolak pesanan.
  • Barang Sedang Dikemas : Pesanan sudah diterima toko dan sedang dikemas.
  • Barang Sedang Dikirim: Penjual sudah mengirim barang dan mencantumkan nomor resi pengiriman pada halaman transaksi.
  • Selesai: Transaksi selesai.
  • Transaksi Dibatalkan : Pesanan dibatalkan oleh pembeli.
  • Transaksi Ditolak : Penjual menolak pesanan dari pembeli.
  • Expired: Pembeli tidak melakukan pembayaran transaksi sampai batas waktu yang ditentukan.

7. Syarat Jaminan 100% Uang Kembali oleh Ritelaku

Ritelaku memberikan jaminan 100% uang kembali untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui Sistem Pembayaran Ritelaku. Dana akan kembali apabila penjual tidak mengirim barang hingga batas waktu yang ditentukan.

Jaminan 100% uang kembali tidak berlaku apabila pembeli mengirim dana langsung ke penjual ataupun melakukan transaksi di luar sistem pembayaran Ritelaku.

1. Tentang Pembayaran Transaksi di Ritelaku

Pembeli dapat melakukan pembayaran transaksi sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Apabila pembayaran transaksi berhasil dilakukan, maka sistem Ritelaku akan melakukan proses verifikasi.

Untuk metode pembayaran Transfer, verifikasi pembayaran membutuhkan waktu 1×24 jam. Namun jika pembeli melakukan pembayaran setelah pukul 21.00, maka pembayaran akan diverifikasi keesokan harinya.

Syarat dan Ketentuan Pembayaran Transaksi di Ritelaku

  • Pembeli harus melakukan pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih.
  • Pembeli harus melakukan pembayaran sesuai dengan nomor tagihan dan nominal tepat hingga 3 digit terakhir.
  • Pembeli harus melakukan pembayaran sesuai batas waktu yang ditentukan.
  • Jika menggunakan metode pembayaran Bank Transfer atau Virtual Account maka pembayaran dilakukan maksimal 2×24 jam.

Catatan:

Jika pembayaran yang dilakukan oleh pembeli tidak sesuai dengan ketentuan di atas, maka proses verifikasi otomatis akan menjadi terhambat dan status transaksi akan tertahan di “Menunggu Pembayaran” atau menjadi “Kedaluwarsa”. Oleh karena itu, pembeli harus melakukan konfirmasi pembayaran dengan melakukan upload bukti pembayaran.

2. Tentang Konfirmasi Pembayaran Transaksi di Ritelaku

Pembeli dapat melakukan konfirmasi pembayaran dengan melakukan upload bukti pembayaran pada halaman Status Pemesanan. Fitur ini dibuat untuk mempermudah proses verifikasi dan validasi pembayaran yang tidak sesuai dengan ketentuan Ritelaku.

Berikut ini adalah informasi lainnya terkait upload bukti pembayaran. Terdapat 2 kondisi yang menyebabkan pembeli harus melakukan upload bukti pembayaran, yaitu:

  1. Sudah melakukan pembayaran, namun status transaksi tertahan di Menunggu Pembayaran.
  2. Sudah melakukan pembayaran, namun tidak terverifikasi oleh sistem sehingga status transaksi menjadi Kedaluwarsa.
  • Upload bukti pembayaran hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Ritelaku.
  • Upload bukti pembayaran akan diverifikasi dalam waktu maksimal 1×24jam.
  • Jika pembeli sudah melakukan upload bukti pembayaran, namun status transaksi berubah menjadi Kedaluwarsa sebelum tim Ritelaku melakukan verifikasi maka pembeli dapat mengajukan komplain.

3. Cara Bayar dengan Transfer Bank

Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui transfer dana ke salah satu rekening Ritelaku di bawah ini:

1. Bank BCA, 3656020206 
2. Bank BNI, 1972131316
3. Bank Mandiri, 1520066660206

Ketiga rekening tersebut atas nama PT TOSAN PERMAI LESTARI. Verifikasi pembayaran akan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat apabila jumlah dana yang ditransfer sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman terakhir transaksi, termasuk 3 digit terakhir tagihan transaksi (kode unik). Kode unik adalah nominal yang ditambahkan dalam total pembayaran jika pembeli memilih metode pembayaran transfer. Kode unik berfungsi sebagai pembeda antara pembayaran pembeli dengan pembeli lain, sehingga memudahkan proses verifikasi.

Setiap transaksi di Ritelaku akan dikenakan biaya operasional dalam bentuk kode unik pembayaran yang ditanggung oleh pembeli. Perbedaan jumlah dana yang ditransfer (tidak sesuai tagihan atau dibulatkan) akan menghambat proses verifikasi pembayaran.

Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat pembeli lakukan jika ingin membayar transaksi dengan cara transfer.

1. Klik tombol Beli Sekarang pada produk yang ingin dibeli.                                

2. Isi jumlah barang dan catatan untuk penjual, kemudian klik Checkout.             

3. Isi semua data pembeli dengan lengkap, kemudian klik Lanjutkan ke Pembayaran.                                                                                                                                                                               

4. Pilih metode pembayaran Transfer Bank, pilih Rekening Bank tujuan transfer.       

5. Klik tombol Bayar untuk melanjutkan proses transaksi.                                      

4. Pembayaran Transaksi Tidak Sesuai Tagihan

Pembayaran Transaksi Tidak Sesuai Tagihan

Jika pembayaran tidak sesuai tagihan

Jika pembeli sudah melakukan pembayaran namun tidak sesuai dengan tagihan yang tertera, silakan informasikan nomor transaksi dan lampirkan bukti pembayaran ke Costumer Service Ritelaku.

Jika pembayaran yang ditransfer kurang dari tagihan transaksi.
Jika dana yang ditransfer kurang dari total belanja, maka :
1. Transfer kekurangan dana ke salah satu rekening Ritelaku.
2. Tulis nomor transaksi, jumlah yang ditransfer, dan lampirkan bukti pembayaran.
3. Tunggu hingga sistem Ritelaku melakukan verifikasi atas pembayaran dan status transaksi berubah menjadi Dibayar.

Jika pembayaran yang ditransfer lebih dari tagihan transaksi.
Jika dana yang di transfer lebih dari total belanja, maka:
1. Lakukan komplain.
2. Tulis nomor transaksi, jumlah yang ditransfer, dan lampirkan bukti pembayaran.
3. Setelah terverifikasi oleh sistem Ritelaku, kelebihan dana akan di kembalikan ke rekening pembeli.

1. Ketentuan Membatalkan Pesanan

1. Pembeli tidak bisa membatalkan pesanan untuk kategori voucher dan e-ticket.

2. Jika ingin membatalkan pesanan untuk transaksi yang belum dibayar, maka tidak membutuhkan persetujuan dari penjual.

3. Jika transaksi sudah dibayar dan diproses oleh penjual, maka pembeli tidak bisa membatalkan pesanan tersebut.

2. Cara Membatalkan Pesanan

1. Buka halaman Status Pemesanan dengan mengklik Icon Profile pada homepage. Klik Lihat Riwayat Pemesanan. 

2. Pilih pesanan yang ingin Dibatalkan.

3. Konfirmasi pembatalan pemesanan.


3. Pesanan akan otomatis berhasil dibatalkan jika pembeli belum membayar pesanan. Jika pembeli sudah membayar pesanan tidak dapat dibatalkan.

1. Transaksi Pembeli Expired (Ditolak) atau Ditolak oleh Toko

Status transaksi berubah menjadi Expired atau Ditolak apabila pembeli tidak melakukan pembayaran transaksi sampai batas waktu yang ditentukan.

Transakasi pembelian dapat Ditolak oleh Toko dengan ketentuan yang berlaku.

2. Proses Pengembalian Dana

Ritelaku memberikan jaminan 100% uang kembali kepada pembeli untuk setiap transaksi yang berlangsung melalui sistem pembayaran Ritelaku. Di bawah ini adalah ketentuan yang berlaku ketika dana transaksi dikembalikan ke pembeli:
1. Penjual tidak mengirim barang dalam 2×24 jam setelah pembayaran.
2. Penjual menolak pesanan.
3. Penjual di-non-aktifkan dari Ritelaku.

Jika pembeli melakukan pembayaran dengan metode transfer dana akan dikembalikan ke Rekening Pengirim. Pembeli harus mengirimkan nomor transaksi, jumlah yang ditransfer, serta melampirkan bukti pembayaran agar mudah diverifikasi oleh Ritelaku.

1. Pesanan Diambil Pembeli dengan Layanan Ambil Ditempat

Ambil Ditempat adalah layanan dimana pembeli membeli barang secara online di Aplikasi Ritelaku dan pembeli sendiri yang mengambil barang ke lokasi penjual. Layanan ini akan mempermudah pembeli mendapatkan barang di hari yang sama. Misalnya pada malam hari, di mana jasa pengiriman barang sudah tidak bisa melayani kirim barang. Oleh karena itu, Ambil Ditempat bisa menjadi andalan untuk memperoleh barang dengan cepat. Selain itu, Pembeli akan langsung menerima barangnya dan langsung mengeceknya keadaan barangnya sendiri.

Pembeli dapat mengambil barang ke lokasi penjual setelah penjual melakukan proses pesanan dan status transaksi menjadi “Menunggu Diambil Pembeli”.
Pada halaman detail transaksi, pembeli dapat melihat informasi kode unik dan alamat toko.

2. Yang Dilakukan Pembeli Sebelum ke Toko

Berikut ini adalah hal-hal yang dilakukan pembeli ketika akan atau sedang mengambil barang dengan layanan Ambil Ditempat:

  • Pastikan status transaksi telah “Menunggu Diambil Pembeli” ketika akan mengambil barang.
  • Cek dan datang ke lokasi penjual dengan melihat detail alamat toko dan koordinat lokasi toko yang tertera pada halaman detail transaksi.
  • Sampaikan informasi: nomor transaksi, barang yang dipesan, dan kode unik ketika bertemu pelapak.
  • Gunakan fitur chat untuk berkomunikasi dengan penjual ketika akan atau sedang mengambil barang pesanan ke lokasi toko.

1. Tentang Resi Pengiriman

Nomor resi adalah nomor/kode pengiriman barang yang dikeluarkan oleh jasa pengiriman/kurir. Nomor resi digunakan untuk memantau status pengiriman barang atau melakukan klaim apabila terjadi permasalahan dalam proses pengiriman barang. Pembeli akan menerima nomor resi setelah penjual memasukkannya ke sistem Ritelaku.

Berikut ini adalah daftar status resi pengiriman TIKI dan JnT.

1. TIKI

  • Shipment Data Entry: Data pengiriman paket telah dimasukkan dalam database, ini akan otomatis terjadi saat si pengirim telah memilih jenis layanan pengiriman TIKI dan membayarnya.
  • Departed at Tiki Facility: Paket tersebut telah berangkat dari agen TIKI kota asal pengiriman.
  • Packing List: Barang telah dikemas dan dimasukkan dalam daftar pengiriman bersamaan dengan paket-paket lain.
  • Transit: Paket sedang melakukan transit pada fasilitas TIKI di kota lain.
  • Arrived At Destination: Paket sudah tiba di kota tujuan.
  • With Delivery Courier: Barang sudah dibawa oleh kurir TIKI dan akan diantarkan ke alamat penerima yang tercantum.
  • Succeed: Paket telah sampai di alamat tujuan.
  • Failed: Barang gagal dikirim (misalkan kantor tutup/alamat kurang lengkap).

Istilah-istilah lain status resi TIKI

  • Reschedule: Penjadwalan ulang.
  • Manifest Data Counter: Istilah yang sama untuk Shipment Data Entry.
  • Shuttle Out/Shuttle In: Paket dalam perjalanan dan belum singgah di agen TKI manapun untuk update statusnya.
  • Air Way Bill: Paket sudah ada di bandara tinggal menunggu keberangkatannya.
  • Exception: Paket tertunda sementara saat transit.
  • Handover Stations: Paket telah diserahkan ke tempat distribusi/gudang TIKI.

2. Tentang Ongkos Kirim di Ritelaku

Penghitungan ongkos kirim berdasarkan:

Biaya kirim dari kota penjual ke kota pembeli x Berat barang

Catatan: Biaya kirim dari kota penjual ke kota pembeli berbeda-beda untuk setiap jasa pengiriman.

3. Barang Pesanan Hilang di Jasa Pengiriman

Jika barang pesananmu hilang di jasa pengiriman, kamu bisa komplain langsung ke penjual melalui fitur Chat. Silakan buka akun penjual, kemudian klik tombol Chat. Laporkan juga hal ini ke Costumer Service agar dana tidak langsung diteruskan ke penjual.

4. Barang Pesanan Belum Diterima oleh Pembeli

  1. Cek Riwayat Pengiriman untuk memantau proses pengiriman barang pesananmu.
  2. Jika histori pengiriman menyatakan barang sudah sampai, tanyakan ke orang sekitar (keluarga, teman kantor, atau lainnya) apakah ada yang menerima paket pesanan kamu.
  3. Jika histori pengiriman menyatakan barang sudah sampai, namun barang belum kamu terima, kamu bisa mengajukan Komplain agar dana tidak langsung diteruskan ke penjual.
  1. Cara Melakukan Konfirmas Terima Barang
  2. Cara Memberikan Feedback Kepada Toko
  3. Cara Memberikan Ulasan Barang
  1. Melakukan Komplain Pesanan
  2. Cara Komplain Status Pembayaran Belum Terbayar
  3. Komplain Pengembalian Dana